Чтобы продажи были плавными и доставляли радость от покупок вашим клиентам, используйте воронку продаж состоящую из семи этапов.

Она должна включать:

1) Инструменты охвата

Люди должны о нас откуда то узнать — используем инструменты: контекст, социальные сети, SEO, баннер, радио, телевидение, наружная реклама и т.д.

2) Инструменты захвата

Должна быть возможность взять контакты у будущего клиента, чтобы потом с ними работать. Можно дать что-то бесплатное, но ценное для клиента в обмен на контакты. С помощью сайта или используя другие инструменты (анкеты, визитки). Минимальная информация, которую нужно собирать: телефон, почту, емайл и если дают, то адрес в соц сетях. Небольшой секрет—можно спросить сколько у человека сотрудников и узнать примерный оборот компании, в классическом бизнесе зарплата составляет 10% от оборота. 3 сотрудника по 20 тыс.руб =60 000 (10%) значит оборот где-то 540 000р.

3) Инструменты нагрева

Прежде, чем что-то продать, клиентов нужно подогреть, дать полезную информацию с помощью вебинаров, закрытых клубов компании, семинаров, аналитических материалов, емайл рассылки, консультации, мастер классы.

4) Сделка

на этом этапе используются презентации, маркетинг киты. Для выбора клиентов можно использовать алгоритм оценки оптимизации клиентов (*подробнее о нём в следующих постах)

После того как продажа совершилась и клиент пользуется вашим продуктом

5) Триггер

Возможность вернуться к человеку, который у вас что-то купил и снова продать. Например используя сервисные звонки, письма о новых услугах или услугах, о которых он ничего не знал.

6) Инструменты лояльности

Например закрытые клубы клиентов, где можно получить дополнительные бонусы, скидки постоянным клиентам.

7) Рекомендация

Должен быть инструмент, который стимулирует клиента привести к нам ещё одного клиента. Например система бонусных баллов или просто спросить клиента, а кому вы можете нас порекомендовать?

По материалам лекция Ильи Балахнина в WinUniversity.